Наша компанія діє відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», який гарантує право на повернення та обмін товару належної та неналежної якості.
1. Права споживача
Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право:
- Обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
- Повернути товар та отримати назад кошти, якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу.
У разі придбання товару неналежної якості (ст. 8 Закону), споживач має право вимагати безоплатного усунення недоліків, а за наявності істотних недоліків — повернення коштів або заміни товару.
2. Повернення та обмін товару НАЛЕЖНОЇ якості
Цей розділ стосується ситуацій, коли човен справний, але не підійшов вам за параметрами (розмір, колір тощо).
Умови повернення (згідно зі ст. 9 Закону):
Термін: 14 днів з моменту отримання товару (не враховуючи день покупки).
Стан товару:
- Товар не був у вжитку та не експлуатувався (на човні відсутні сліди використання: бруд, потертості, подряпини на ПВХ, сліди на транці від мотора тощо).
- Збережено товарний вигляд та споживчі властивості.
- Збережено всі пломби, ярлики, бірки та заводське маркування.
- Збережено цілісність оригінального фабричного пакування.
- Повна комплектація (весла, насос, ремкомплект, сидіння, сумка тощо).
- Документи: Наявність розрахункового документа (чека, накладної), виданого разом із проданим товаром.
Важливо: Обов'язково перевіряйте товар при отриманні у відділенні перевізника. Якщо човен був пошкоджений під час доставки, але ви забрали його з пошти, не склавши акт претензії перевізнику, повернення може бути неможливим.
Процедура повернення:
- Повідомте менеджера про намір повернути товар за телефоном, вказаним у контактах.
- Надішліть товар за адресою складу (див. нижче).
- Повідомте номер декларації (ТТН) відправленої посилки та номер банківської картки для повернення коштів.
- Оплата доставки: Всі послуги перевізників (доставка, повернення, комісії за переказ коштів) оплачуються покупцем.
3. Повернення та обмін товару НЕНАЛЕЖНОЇ якості
Цей розділ стосується ситуацій, коли в товарі виявлено дефект (заводський брак).
Класифікація недоліків (згідно зі ст. 1, ст. 8 Закону):
Істотний недолік (що виник з вини виробника і робить користування неможливим або недопустимим, наприклад, розгерметизація швів): ви маєте право на обмін товару або повернення коштів протягом гарантійного терміну (або 14 днів, якщо гарантія не зазначена інше).
Неістотний недолік (який можна усунути): ви маєте право на безоплатне усунення недоліків (гарантійний ремонт) у розумний строк.
Процедура повернення:
- Повідомте про виявлений дефект та намір повернути/обміняти товар.
- Надішліть товар на діагностику/повернення.
- Повідомте номер декларації (ТТН) та реквізити картки (у разі повернення коштів).
- Оплата доставки: У разі підтвердження браку/дефекту, всі транспортні витрати та комісії оплачуються за наш рахунок.
4. Контактна інформація та адреса для повернення
Обмін і повернення товару здійснюється через службу доставки «Нова пошта», а також за фізичною адресою складу.
Адреса для відправки:
вул. Молодіжна, 6а, Наукове, Харківська область, 62465
5. Повернення коштів
- Повернення коштів відбувається після отримання та перевірки товару на складі.
- Термін виплати: протягом 3 робочих днів з моменту отримання посилки продавцем.
- Спосіб виплати: на банківську картку клієнта або грошовим переказом через «Нову пошту».