Наша компания действует в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», который гарантирует право на возврат и обмен товара надлежащего и ненадлежащего качества.
1. Права потребителя
В соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право:
- Обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.
- Вернуть товар и получить обратно средства, если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже.
В случае приобретения товара ненадлежащего качества (ст. 8 Закона), потребитель имеет право требовать бесплатного устранения недостатков, а при наличии существенных недостатков — возврата средств или замены товара.
2. Возврат и обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества
Этот раздел касается ситуаций, когда лодка исправна, но не подошла вам по параметрам (размер, цвет и т. д.).
Условия возврата (согласно ст. 9 Закона):
Срок: 14 дней с момента получения товара (не считая дня покупки).
Состояние товара:
- Товар не был в употреблении и не эксплуатировался (на лодке отсутствуют следы использования: грязь, потертости, царапины на ПВХ, следы на транце от мотора и т.д.).
- Сохранен товарный вид и потребительские свойства.
- Сохранены все пломбы, ярлыки, бирки и заводская маркировка.
- Сохранна целостность оригинальной фабричной упаковки.
- Полная комплектация (весла, насос, ремкомплект, сиденье, сумка и т.д.).
- Документы: Наличие расчетного документа (чека, накладной), выданного вместе с проданным товаром.
Важно: Обязательно проверяйте товар при получении в отделении перевозчика. Если лодка была повреждена во время доставки, но вы забрали ее с почты, не составив акт претензии перевозчику, возврат может быть невозможен.
Процедура возврата:
- Сообщите менеджеру о намерении вернуть товар по телефону, указанному в контактах.
- Отправьте товар по адресу склада (см. ниже).
- Сообщите номер декларации (ТТН) отправленной посылки и номер банковской карты для возврата средств.
- Оплата доставки: Все услуги перевозчиков (доставка, возврат, комиссии за перевод средств) оплачиваются покупателем.
3. Возврат и обмен товара НЕнадлежащего качества
Этот раздел касается ситуаций, когда в товаре обнаружен дефект (заводской брак).
Классификация недостатков (согласно ст. 1, ст. 8 Закона):
Существенный недостаток (возникший по вине производителя и делающий пользование невозможным или недопустимым, например, разгерметизация швов): вы имеете право на обмен товара или возврат средств в течение гарантийного срока (или 14 дней, если гарантия не указана иначе).
Несущественный недостаток (который можно устранить): вы имеете право на бесплатное устранение недостатков (гарантийный ремонт) в разумный срок.
Процедура возврата:
- Сообщите об обнаруженном дефекте и намерении вернуть/обменять товар.
- Отправьте товар на диагностику/возврат.
- Сообщите номер декларации (ТТН) и реквизиты карты (в случае возврата средств).
- Оплата доставки: В случае подтверждения брака/дефекта, все транспортные расходы и комиссии оплачиваются за наш счет.
4. Контактная информация и адрес для возврата
Обмен и возврат товара осуществляется через службу доставки «Новая почта», а также по физическому адресу склада.
Адрес для отправки:
ул. Молодежная, 6а, Научное, Харьковская область, 62465
5. Возврат средств
- Возврат средств происходит после получения и проверки товара на складе.
- Срок выплаты: в течение 3 рабочих дней с момента получения посылки продавцом.
- Способ выплаты: на банковскую карту клиента или денежным переводом через «Новую почту».
